25 ans d'expérience · Canada & International
Mon approche relie analyse stratégique, finance, marketing, organisation et technologies pour accompagner le développement et la croissance des entreprises.
À propos
Stratège d’affaires et administratrice agréée, je cumule 25 ans d’expérience en pilotage d’initiatives stratégiques, performance opérationnelle, développement d’entreprise et transformation.
Mon parcours combine coordination multi-marchés, responsabilité P&L, gestion budgétaire, management d’équipes et leadership stratégique et opérationnel.
Habituée à intervenir auprès de directions générales et d’équipes multidisciplinaires, je structure et pilote des initiatives en reliant planification, gouvernance, gestion des risques, coordination des parties prenantes et partenariats, indicateurs de performance et reddition de comptes.
Mon parcours au Canada et dans les Antilles-Caraïbes s’est construit dans des environnements multiculturels et internationaux, en français comme en anglais, auprès d’entrepreneurs, de partenaires privés, d’acteurs institutionnels et de professionnels de l’innovation.
Expertise
Leadership & transmission
Management d'équipes (5 collaborateurs en direct, 15 en fonctionnel), ingénierie pédagogique et transmission des savoirs
8
programmes de formation conçus et déployés.
99 %
de satisfaction sur les formations.
3+ ans
Ingénierie pédagogique avec la méthodologie ADDIE, élaboration de contenus, animation de formations auprès de publics professionnels variés,
Parcours
2024 — aujourd'hui
Fondatrice & Stratège en croissance et performance opérationnelle
Montréal / Québec · Martinique · France
Développement et croissance des entreprises
Accompagnement de dirigeants de PME et d'entrepreneurs sous forme de mandats structurés : diagnostics stratégiques, financiers et organisationnels, structuration de modèles d'affaires et d'offres, stratégies de croissance et développement des affaires, analyse de rentabilité et aide à la décision, plans d'action 30/90 jours, optimisation des processus et outils de pilotage, formalisation de manuels et supports opérationnels, intégration du numérique et de l'IA dans les pratiques métiers et l'expérience client, développement d'outils IA sur mesure : agents IA, automatisation et intégration aux outils existants.
Enseignement et formation
Conception et animation de programmes de formation pour dirigeants, entrepreneurs, professionnels RH et organisations, ingénierie pédagogique et dispositifs hybrides, formations en stratégie, entrepreneuriat, marketing, transformation numérique et IA.
8 programmes conçus — 99 % de satisfaction.
2007 — juil. 2024
Marketing, stratégie & performance client
Martinique · Antilles-Caraïbes
17 ans dans un opérateur télécom multi-marchés, de l'analyse d'affaires au pilotage stratégique de 5 marchés.
Déc. 2020 — juil. 2024
Chef de Service Marketing – Transformation Expérience Client
Gestionnaire, Marketing stratégique & Expérience client
Pilotage stratégique de 5 marchés et plans à 3 ans, responsabilité P&L et gestion d'un budget de 11 M€, business cases, stratégies Go-to-Market et nouveaux leviers de croissance, transformation digitale de l'expérience client et digitalisation du pilotage de la performance avec Power BI, en coordination interfonctionnelle avec les directions locales et groupe.
Réalisations clés
Nominée Golden Collaborateur — avril 2021
2009 — déc. 2020
Chef de Service Marketing – Fidélisation Client
Gestionnaire, Revenus & Customer Value Management
Stratégie de revenus et Customer Value Management, segmentation client, fidélisation et prévention du churn, vente croisée et analyse comportementale, calcul de rentabilité, budgets marketing, KPI et tableaux de bord.
Réalisations clés
2007 — 2009
Business Analyst
Analyse et sécurisation des revenus clients, gestion du risque client, optimisation des processus financiers et de recouvrement.
2006 — 2007
Chef de projet / Business Analyst
Martinique
Optimisation de processus commerciaux et financiers, analyse des besoins, coordination de projets SI et management de 2 collaborateurs.
Réalisations clés
2001 — 2006
Business Analyst
Montréal, Canada
Déploiement de nouveaux produits et services, gestion de projets Agile, coordination interfonctionnelle des équipes commerciales / SI / Qualité en mode matriciel, management de 2 collaborateurs.
Réalisations clés
2000 — 2001
Coordinatrice Marketing, Communication & Vente
Montréal, Canada
Développement Grands Comptes et de la clientèle nord-américaine, commercialisation d'hôtels d'Europe et d'Afrique du Nord, partenariats avec agences, grossistes, compagnies aériennes et offices de tourisme, relations presse et communication.
Réalisations clés
Mandats
Des résultats obtenus dans des contextes très différents, de grands groupes aux PME.
Pilotage d'initiatives stratégiques. Directrice IA à temps partagé (Chief Artificial Intelligence Officer), conseillère sénior.
Diagnostic, processus, gouvernance, indicateurs, feuille de route et exécution.
Marchés, modèle d'affaires, revenus, stratégie commerciale et partenariats.
Identification et priorisation des cas d'usage, transformation des processus et accompagnement à l'adoption.
Interventions publiques sur la stratégie, la transformation et l'IA appliquée.
Exemples de mandats réalisés
L'organisation souhaitait doter sa plateforme de connaissances d'une bibliothèque numérique de référence. Enjeu de fond : rendre un corpus scientifique exigeant accessible à des publics hétérogènes — étudiants, intervenants, décideurs, grand public.
Concevoir et structurer un produit numérique exploitable, puis sécuriser son industrialisation. Trois temps : structuration et normalisation des données, prototypage rapide en développement assisté par IA, cadrage technique complet.
Mandat pour un cabinet QHSE (prévention des risques, DUERP, RPS) : acquisition et chiffre d'affaires irréguliers, offre de service à optimiser, pilotage commercial non structuré et charge opérationnelle à alléger.
Diagnostic et analyse du marché et des tendances, cartographie des personas, puis conception d'une chaîne d'acquisition en quatre maillons — attirer, qualifier, convertir, piloter.
Une base grand public répartie sur 5 marchés, avec une pression concurrentielle forte et un risque d'attrition élevé. Il faut piloter la valeur client dans la durée plutôt que multiplier les promotions à court terme.
Segmenter, mesurer la valeur client, puis piloter des plans de Customer Value Management arbitrés par la rentabilité.
Dirigeants, entrepreneurs et professionnels RH doivent faire évoluer leurs pratiques face au numérique et à l'IA, souvent sans repères concrets sur ce qui crée réellement de la valeur métier. L'enjeu : passer de la sensibilisation à la mise en œuvre.
Concevoir des dispositifs de formation ancrés dans les enjeux métiers, complétés par des temps collectifs de mobilisation.
Mandat pour un acteur du réseau scolaire public au Québec. L'enjeu : consolider le positionnement existant tout en développant de nouveaux marchés.
Méthodologie itérative en quatre temps : appropriation et cadrage (comprendre l'ADN des produits et les pistes initiées), exploration et qualification (analyse terrain du marché et des cibles), modélisation et scénarisation (traduire les opportunités en chiffres, avec P&L prévisionnel), puis formalisation d'un plan d'affaires clair, directif et opérationnel.
Transformation digitale d'un commerce de proximité agricole. L'enjeu : la facturation électronique (échéance réglementaire) ainsi que la stratégie digitale et la communication en ligne.
Un accompagnement structuré autour de quatre axes : digitalisation des processus et facturation électronique, stratégie digitale et communication, paiement digitalisé, optimisation du site internet.
Un événement dédié à la capacité de décision des comités de direction face à l'IA. Public : membres de CODIR/COMEX de Guadeloupe et Martinique — dirigeants et DG, DRH/RRH, DAF, directeurs marketing, achats, production, DSI, ainsi que tout directeur ou manager membre d'un comité de direction.
Définir le concept et accompagner le déploiement opérationnel d'Innovation RH, un événement sur le futur du travail à l'ère de l'IA.
Enseigne culturelle de 37 salariés en Martinique, dotée d'un socle numérique solide mais sous-exploité. Le diagnostic révèle un écart net : maturité numérique à 51 %, processus métier à 77 %, mais maturité IA à seulement 24 %. Deux points de tension : un SI-RH quasi inexistant (28 %) et deux processus — achats/fournisseurs et production — consommant chacun plus de 30 h par semaine en traitement Excel manuel.
Un accompagnement structuré en deux axes : outiller les RH par l'IA (tableaux de bord recrutement et entretiens, traitement automatisé des entretiens, évaluation des CDD) et préparer le changement (sensibilisation des dirigeants, mise à jour des fiches de poste, anticipation des compétences, plan de développement).
Numérique et Innovation
3 éditions : octobre 2024 · novembre 2024 · juin 2026
20 000 $ collectés en 2 mois
Formation
Administratrice agréée (Adm.A.)
Ordre des administrateurs agréés du Québec
Coach professionnelle certifiée et accréditée EMCC Global
European Mentoring & Coaching Council
Praticienne licenciée en programmation neurolinguistique
Outils de comportement et de communication
Certificat Stand Up — Création et développement d'entreprise
HEC
Certification Qualiopi
Ingénierie pédagogique et process qualité pour les actions de formation
Master en Consulting exécutif
Linkup Coaching · 2020-2021
Certificat en management des systèmes d'information
UQAM — intelligence d'affaires et commerce électronique · 1997-1999
Baccalauréat en gestion, commerce et marketing
École de gestion et de commerce (ESG) · 1994-1997
Certificat Agence intelligence artificielle et automation
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Stratégie marketing et digitale — Transformation digitale
ESSEC Business School · 2018-2019
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